Уважаемые посетители!
Независимая оценка качества оказания социальных услуг — это форма общественного контроля, которая проводится для того, чтобы получатели услуг получали информацию о реальном качестве условий их предоставления, а сами организации — стимул работать лучше. Её правовые основы закреплены в статье 23.1 Федерального закона от 28.12.2013 № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации».
Целями ли независимой оценки является предоставление гражданам информацию о качестве условий оказания услуг организациями социального обслуживания и повышение качества деятельности самих организаций.
При проведении независимой оценки анализируют условия оказания услуг по следующим общим критериям:
— открытость и доступность информации об организации (её наличие, понятность, актуальность на сайте и информационных стендах);
— комфортность условий предоставления услуг, включая время ожидания;
— доброжелательность и вежливость работников;
— удовлетворённость качеством условий оказания услуг.
— доступность услуг для инвалидов (наличие пандусов, адаптированного оборудования и т.п.).
В процессе независимой оценки качества оказания социальных услуг задействованы разные участники:
— общественные советы (федеральные и региональные), которые координируют всю работу.
— попечительские, общественные или наблюдательные советы самих организаций.
— представители общественных объединений, СМИ, экспертного сообщества.
— граждане — получатели услуг, их родственники и законные представители.
Процесс оценки включает несколько этапов:
— организационный: утверждение перечня организаций, критериев и показателей оценки.
— подготовительный: анализ нормативной базы, мнений экспертов и получателей услуг, разработка методик и анкет.
— сбор первичной информации: проведение опросов, изучение документации, выездная проверка условий оказания услуг.
— анализ и оценка качества работы: систематизация проблем, сопоставление фактических данных с нормативами, расчёт интегрального показателя, — формирование рейтингов.
— общественное обсуждение и публикация результатов, включая предложения по улучшению работы организаций.
Независимая оценка проводится не чаще одного раза в год и не реже одного раза в три года в отношении одной и той же организации.
Также на официальном сайте для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях bus.gov.ru создан модуль для реализации возможности оставить отзыв гражданами о качестве услуг, предоставляемых организацией.
Просим оценить качество предоставляемых услуг и оставить Ваш отзыв о нашем Центре на странице официального сайта bus.gov.ru
Оценка качества деятельности учреждения
Результаты независимой оценки на сайте bus.gov.ru
Форма анкеты о качестве условий оказания услуг организациями (учреждениями) социального обслуживания